Onthaal ter plaatse bij een organisatie is een totaalbeleving. De bezoeker heeft heel wat indrukken te verwerken: de locatie zoeken en vinden, de manier waarop hij/zij onthaald en geholpen wordt, de beleving van het interieur … Ook non-verbale communicatie speelt een belangrijke rol, zoals de gedragingen van de personen met wie je contact hebt.