Programma van Helden van Hier, inspiratiedag communicatie voor politie en brandweer

Een verkeersongeval, een brand of een ernstig misdrijf. Snelle en gepaste communicatie is de sleutel om een kleine of grote crisis te beheren.

Voor politie en brandweer is crisiscommunicatie vaste kost: niet enkel de korpsoversten of woordvoerders hebben een belangrijke rol, elke medewerker op het terrein of achter de desk werkt hieraan mee. Hoe maak je de ganse organisatie sterker in crisiscommunicatie?

Sara Vercauteren focust op de 5 belangrijkste lessen voor crisiscommunicatie, relevant voor elke politie- of hulpverleningszone. Aan de hand van voorbeelden toont ze hoe je als organisatie het verschil kan maken op elk moeilijk moment.

Employer branding? Ook voor een politie- of hulpverleningszone is het niet eenvoudig om op het juiste moment de juiste medewerkers aan te trekken. Hoe maak je werk van een authentiek en krachtig werkgeversimago? Dat is een uitdaging voor de ganse organisatie, niet enkel van HR- of communicatiemedewerkers.

Jonas Heuts overloopt de belangrijkste stappen om jouw organisatie te laten uitgroeien tot een ijzersterke voorkeurswerkgever, met een korte oefening die aansluit bij elke stap. Zo dagen we je uit om een eigen actieplan in elkaar te boksen. 

Ook van een politie- en hulpverleningszone wordt heldere communicatie verwacht. Professionele communicatie via (sociale) media of met journalisten is cruciaal. Woordvoerderschap en mediarelaties beheren is meer dan ooit een vak apart.

Sara Vercauteren geeft je de belangrijkste knepen van het vak mee én de geheimen van een unieke relatie met journalisten. Ze put uit haar ruime ervaring en geeft je handige tips om jouw mediadoelstellingen te behalen. Zo maak jij ook het verschil in jouw externe communicatie.

De moeilijke relatie tussen jongeren en politie is niet nieuw, maar sinds de coronapandemie staat die verhouding nog sterker onder druk. Jongeren voelen zich vaak geviseerd en gestigmatiseerd door de politie, én omgekeerd. Hoe kan communicatie bijdragen tot een groter wederzijds begrip? Kunnen sociale media daarin een rol spelen?

We gaan hierover in gesprek met o.a. Lobke Gielkens (I Like Media) en Lien Depoorter (PZ Brugge). We leggen de focus op concrete ervaringen en projecten van politiediensten naar jongeren én verzamelen tips om online communicatie meer op maat te snijden van jongeren.

Het uitgangspunt is erg eenvoudig: tijdens deze sessie heb je een professionele speeddate met maximum 5 collega’s. Gedurende telkens 10 minuten kan je ervaringen uitwisselen en elkaar inspireren over de communicatiethema’s die jou interesseren. 

Wie zich inschrijft voor deze speeddate ontvangt een week vooraf een korte vragenlijst. Op basis van jouw antwoorden kiezen we de beste gesprekspartners voor je uit.

Perplexity, ChatGPT, Copilot, HeyGen, Midjourney of Opusclip. De AI-tools die je kan inzetten als jouw dagelijkse assistent zijn niet meer bij te houden. Het is moeilijk om alles nog te overzien. Zie jij het bos nog door de bomen?

Mattias Vercauteren (Fair Advantage) ging op verkenning bij politie- en hulpverleningszones en selecteerde de interessantste AI-tools die jou écht helpen. Hij toont de mogelijkheden van ChatGPT voor jouw communicatiejob, geeft je tips om zelf aan de slag te gaan, maar wijst ook op de risico’s van nieuwe technologie.

Interne communicatie is de motor van elke organisatie. Hoe vaak gebeurt het niet dat leidinggevenden vergeten te communiceren met hun medewerkers, en vice versa? Te weinig of ad hoc interne communicatie leidt tot wrevel en ongenoegen bij de medewerkers. 

Goede interne communicatie is moeilijk. In een politie- of hulpverleningszone hou je ook best rekening met de verticale structuur, de organisatiecultuur en de verschillende soorten medewerkers. Jeroen Naudts (Starfish) geeft tips voor een meer planmatige aanpak en een vlottere interne flow.

Facebook, Instagram of X zijn prima kanalen om snel te communiceren naar een breed publiek. Maar via sociale media worden ook ongepaste reacties of fake news gepost. Voor politie- en hulpverleningsdiensten is het niet altijd eenvoudig om hierop te reageren.

Lobke Gielkens (I Like Media) vertrekt vanuit een brede blik op webcare en conversation management. Ze focust niet enkel op negatieve berichten maar denkt met jou na hoe je met vragen omgaat, complimenten versterkt, foute berichten rechtzet en klachten behandelt. Je krijgt enkele handvaten mee als reacties echt over de schreef gaan.

Er is geen interne communicatie zonder de nodige kanalen. Het intranet is vaak een onmisbaar instrument voor informatie-uitwisseling en kennismanagement. Daarnaast zijn nieuwsbrieven, mails, briefings en overleg belangrijke bronnen voor interne communicatie. Leidinggevenden hebben hierin een cruciale rol.

Welke instrumenten zet je best in en hoe pak je die aan? Jeroen Naudts (Starfish) benadert interne communicatie vanuit het standpunt van de gebruiker en wijst op de succesfactoren om stappen vooruit te zetten.

Politie- en hulpverleningszones communiceren vooral over crisissituaties, geplande controles en preventieve acties. Hoe pak je die communicatie nu aan? Wat kan er beter? Tijdens dit panelgesprek leggen we de focus op deze 3 communicatie-acties en verzamelen we tips om het nog beter te doen.

Eline Goeminne (PZ Oostende) en Kristof Geens (Brandweer Zone Kempen) vertellen hoe zij deze communicatie-acties aanpakken. We gaan hierover in gesprek met jou en distilleren tips voor geslaagde communicatie op maat van politie- en hulpverleningszones.

Het uitgangspunt is erg eenvoudig: tijdens deze sessie heb je een professionele speeddate met maximum 5 collega’s. Gedurende telkens 10 minuten kan je ervaringen uitwisselen en elkaar inspireren over de communicatiethema’s die jou interesseren.

Wie zich inschrijft voor deze speeddate ontvangt een week vooraf een korte vragenlijst. Op basis van jouw antwoorden kiezen we de beste gesprekspartners voor je uit.