Collegagroep West-Vlaanderen - Van klachten tot klanten
Een communicatieve gemeente
Hoe wordt jouw gemeente als geheel communicatiever? De manier waarop je als organisatie met klachten, klanten en burgers omgaat is daarvoor een goede barometer. Bovendien verplicht het gemeentedecreet elk lokaal bestuur om klachten te behandelen, onafhankelijk van de betrokken diensten.
Tijdens de bijeenkomst van West-Vlaamse communicatiemedewerkers op 22 oktober komt Vlaamse ombudsvrouw Myriam Parys langs en geeft ze je tips voor een goede klanten- en klachtenwerking. Ze vertelt je hoe de Vlaamse ombudsdienst jouw gemeente hierbij kan helpen.
Klanten & klachten in Koksijde
In Koksijde is de communicatie met de burgers al jarenlang een belangrijk aandachtspunt. Collega Ilse vertelt hoe de klanten- en klachtenwerking in de kustgemeente is georganiseerd. Uit die jarenlange ervaring distilleert ze de belangrijkste leerpunten voor elke gemeente.
We bespreken natuurlijk jouw ervaringen met klachten- en klachtenwerking. Ook andere communicatiethema’s komen natuurlijk aan bod.
Inspiratie voor jouw communicatie
Ook in jouw gemeente zijn er ongetwijfeld communicatie-initiatieven die jouw collega’s inspireren. Deel ook jouw ervaringen en ideeën om samen werk te maken van een beter communicatiebeleid.
We ontmoeten je graag op dinsdag 22 oktober tijdens de collegagroep West-Vlaanderen in Brugge. Deelnemen aan deze collegagroep is gratis, maar je schrijft je wel vooraf in.
