Programma van Dag van de Digitale Communicatie

Bij al die digitale ontwikkelingen hinkelen we vaak op twee benen. Moeten we nu TikTokken of toch maar niet? Brengt ChatGPT ons de hemel of de hel? Kiezen we voor ‘radicaal’ of toch maar liever ‘gestaag’ digitaal?

Eric Goubin verpakt onze digitale vertwijfeling in een olijke startpresentatie. Hij legt enkele digitale trends onder de microscoop en geeft zijn ongezouten mening: van ongemeen vernietigend tot ongeremd enthousiast. Een definitief oordeel mag je zelf vormen.

ChatGPT krijgt als eerste chatbot heel wat aandacht, maar is slechts het topje van de ijsberg. Er is een golf van nieuwe toepassingen met artificiële intelligentie op komst. Wat kunnen zulke tools betekenen voor jou als communicatieprofessional? Spoiler alert: énorm veel.

Brecht Vanderstraeten zet de mogelijkheden op een rij. Wat is er zoal op de markt? Wanneer, waarom en hoe zet je AI in? Wat zijn de pro's en contra's? En ten slotte: wat kunnen we nog verwachten? Hij toont hoe bots nu al een grote bijdrage leveren bij jouw dagelijkse to do's.

Dit is een herneming van de lezing tijdens het congres ‘De Helden van Kortom’ in mei 2023, aangevuld met actuele ontwikkelingen en voorbeelden.

“Met onze video’s op TikTok en Instagram Reels spelen we in op de positieve vibes in de stad”, zegt Maarten De Beul, medewerker digitale media van Aalst. Mét resultaat: op Instagram verdubbelde het aantal volgers in twee jaar tijd en na één jaar TikTok staat de teller al op 5 000 volgers.

Laat je inspireren door hun creatieve en soms verrassende video’s en leer hoe ook jij video kan inzetten in jouw communicatiestrategie. Maarten vertelt hoe video’s worden aangepast aan elk online kanaal en gaat in op de impact van TikTok-video’s in de communicatie naar en met jongeren.

Hoe krijg je meer structuur in de vele content die je wil verspreiden? Het 3H-model (hero, hub en hygiene) helpt je om prioriteiten te stellen, keuzes te maken en je content aan te passen aan jouw doelstellingen. Het is de vertaling van de marketingfunnel naar een contentfunnel.

Jaffee Brys onderscheidt 3 soorten content: antwoorden op de basisvragen van je doelgroep (hygiëne), inspiratie bieden (hub) en content om de bekendheid en het bewustzijn rond jouw dienst of organisatie te vergroten (hero). Hij illustreert hoe een evenwichtige contentmix betere communicatie oplevert.

Een melding doorgeven of een afspraak maken? In Hasselt kan dat in een wip met de stadsapp. Leen Penders maakt een evaluatie van de functionaliteiten van de app en licht de toekomstplannen toe.

Lokeren koos voor de lancering van een gemeente app via ‘Mijn Burgerprofiel’, een aanbod van Digitaal Vlaanderen. Margot Van Miegroet toont hoe de Lokeren-app precies werkt, en evalueert het gebruik en de mogelijkheden voor hun inwoners.

Een buurt is een ontmoetingsplaats waar inwoners samen bouwen aan een betere omgeving. Je kan buren op verschillende manieren betrekken informeren en betrekken, zowel offline als online. Luc Gallopin geeft je als een ervaren gemeenschapsopbouwer de meest relevante tips om rekening mee te houden bij burgerparticipatie.

Sommige overheden kiezen voor Hoplr om buren te informeren, te bevragen en te activeren. Philip De Koninck vertelt hoe de stad Lier het digitale platform inzet als deel van hun communicatie- en participatiebeleid. Hij licht de rol van de communicatiedienst toe en evalueert de impact en resultaten van Hoplr als instrument voor buurtparticipatie.

“De opkomst van generatieve AI is een ingrijpende technologische, economische en maatschappelijke verschuiving zoals we die maar zelden tegenkomen.” De Standaard-journalist Dominique Deckmyn is duidelijk: AI is een blijvertje en heeft een immense invloed op de samenleving.

Wat zijn risico’s en ethische vraagstukken? Hoe zal AI onze cultuur en werkomgeving veranderen? Wat moet je denken over AI-geproduceerde teksten? Wat is nodig op vlak van wetgeving? Dominique Deckmyn overschouwt de impact van generatieve AI, vandaag én morgen.

“De informatie op jullie website is te complex,” zo lieten de gebruikers weten aan het Departement Financiën en Begroting. Dat leidde niet enkel tot een nieuwe website, het was ook de start van een grondige interne cultuuromslag. Tanja Verheyen en Jens Patel vertellen hoe ze omgingen met interne weerstand op weg naar een nieuwe website.

Een website maak je niet alleen: ARhus heeft dit goed begrepen en ging aan de slag met de input van bezoekers, testpanels en medewerkers. Yannick Cortvriendt en Bieke Deceuninck vertellen hoe co-creatie de rode draad was om tot een geslaagde nieuwe website te komen.

TikTok veroverde in een recordtempo de smartphones van jong én oud. Het platform biedt creatieve geesten en content creators dan ook heel wat mogelijkheden om vlug viraal te gaan, ook met weinig volgers.

Hoe maak je een video die aanslaat? Hoe kan TikTok bijdragen aan jouw communicatiedoelstellingen? Jonas Lips vertelt hoe je een welgemikte intrede maakt op TikTok, wat je kan leren uit de ervaringen van experts en collega’s en hoe je een strategie ontwikkelt om te scoren op TikTok.

De meerwaarde van artificiële intelligentie wordt vooral duidelijk bij experimenten op lokaal niveau. AI-innovatie zorgt in gemeenten en steden voor een betere dienstverlening in zorg en een grotere leefbaarheid op vlak van mobiliteit of klimaat.

Wat kan artificiële intelligentie betekenen voor jouw lokaal bestuur? Hoe start je een AI-innovatietraject op dat ook iets oplevert? Rob Heyman toont de kansen en uitdagingen en reikt de bouwstenen aan voor artificiële intelligentie in jouw gemeente. Je krijgt tips en tools aan om aan de slag te gaan met een concreet AI-project.

Meer dan 90% van alle Vlamingen is lid van een vereniging. Het Vlaamse Verenigingsloket van het Departement Cultuur, Jeugd en Media zal zorgen voor minder administratieve rompslomp voor verenigingen én medewerkers van besturen bij de aanvraag van subsidies, vergunningen of materiaal. Het wordt een digitaal platform dat de overheidsdienstverlening aan verenigingen groepeert, vereenvoudigt en toegankelijker maakt en door verenigingen kan ingezet worden om eigen gegevens te beheren en publiceren.

Voor wie is het Verenigingsloket? Wat zijn de ambities? Hoe worden verenigingsgegevens maximaal herbruikt? Nele Haegemans vertelt hoe het digitale loket verenigingen helpt om zich meer te concentreren op hun kernactiviteiten en ook medewerkers van besturen ontlast.

Tijdens de middagpauze kan je in De Schelp 4 demo's volgen van 15 minuten. Je hoeft hiervoor niet vooraf in te schrijven, je kan ter plaatse een keuze maken. Meer informatie vind je hierover in de congresbrochure.

De digitale wereld verandert snel: de ontwikkeling van metaverse met virtuele omgevingen, informatiedeling via blockchain en alomtegenwoordige AI-platforms. De derde golf van internet ontvouwt zich voor onze ogen. Bereid je ook voor op de toekomst van de volgende generatie.

Welke kansen biedt deze opkomende digitale wereld voor jou en voor onze samenleving? Welke invloed hebben deze virtuele gemeenschappen op het denken en handelen van de volgende generatie? Dado Van Peteghem leid je door de verschillende lagen van de virtuele wereld en toont het potentieel om ook in de toekomst gemeenschappen en burgers van dienst te zijn.

Wist je dat 65% van het internetverkeer wereldwijd video is? Online video is hot en is er in vele vormen: van korte TikTok-video’s en Reels tot storytelling-pareltjes op Vimeo en YouTube. Wil ook jij meer inzetten op video maar weet je niet hoe te beginnen? Hoe kies je het juiste format en platform? Welke apps helpen je vlot te filmen en monteren? 

Jade Yorks en Lobke Gielkens maken hun expertise over video hapklaar voor jou: concepten bedenken, filmen, monteren én video verspreiden. Ze zijn de auteurs van het nieuwe boek ‘Online video; tips, tricks & trends’ vol concrete voorbeelden en interviews. 

Ja ja, de belangrijkste informatie verdient de meest prominente plek op je website. Maar, wat is de belangrijkste info dan eigenlijk?

In deze sessie leert Saskia Videler je met handige tools om prioriteiten te stellen voor je sitestructuur en voor de content op de pagina’s zelf. Zo help je jouw gebruiker vlot een antwoord te vinden en zorg je bovendien voor een veel efficiëntere contentwerking.

Hoe ga je snel en slim met ChatGPT (of Bing Chat) aan de slag? Door je vragen op een slimme manier te stellen: dan krijg je nog slimmere antwoorden. Spring op de AI-trein en leer hoe je chatbots optimaal inzet.

Wim Van Rompuy laat ChatGPT jou onvermoede inzichten voorschotelen. Zonder theorie toont hij je met voorbeelden hoe je vragen stelt, afbakent en specifieert. Zo wordt ChatGPT ook voor jou een dagelijks werkinstrument met meerwaarde.

De bedrijven achter sociale mediaplatforms zuigen massaal gebruikersdata op om die dan commercieel te vermarkten. Via advertenties en tracking worden meer data verzameld dan een gebruiker wil prijsgeven. Waar liggen de grenzen van de privacy? Hoe weet of je jouw gegevens niet worden misbruikt?

Er zijn zeker wel wat vraagtekens te plaatsen bij sociale media. Freek Stevens wijst op de terechte vragen achter de digitale platformen. Hij maakt je bewuster van de datamachine achter de sociale media en vertelt wat jij en jouw collega’s kunnen doen om jouw data beter te beschermen.  

“Ook in de toekomst zullen we zelf nog teksten schrijven. Artificiële intelligentie wordt geen zelfstandig schrijver maar wel de slijper om ons potlood aan te scherpen.” Dat is de overtuiging van Hannes Cools die onderzocht hoe journalisten generatieve AI gebruiken.

Hoe gaan nieuwsredacties om met AI? Welke uitdagingen stellen zich voor jou als tekstschrijver? Wat zijn lessen en valkuilen van AI voor communicatieprofessionals? Hannes Cools maakt de balans op en pleit voor een kritische maar ook optimistische blik op artificiële intelligentie.

Volg jij het Agentschap voor Natuur en Bos al op Instagram? An Wouters toont hoe Natuur en Bos er met verschillende soorten content en de inzet van boswachters als ambassadeurs uitstekend in slaagt om de schoonheid van de natuur(domeinen) te vatten hun groeiend Instagram-kanaal.

Dagelijks nemen zo’n 450.000 reizigers de metro in Brussel: online customer care en crisiscommunicatie zijn een serieuze uitdaging voor MIVB. De sterke online strategie valt op in de conversaties mét humor, de mooie verhalen en foto’s op de MIVB-Instagram. Guy Sablon vertelt hoe er achter de schermen hard wordt gewerkt aan een sterk resultaat.

Een zaal of auto reserveren? Een korte kennismaking met de nieuwe collega’s? De nodige documenten voor verlof of vorming vlug vinden? Vaak is het intranet dé digitale draaischijf tussen collega’s. Hoe wordt het intranet ook in jouw organisatie een gebruikersgericht instrument om medewerkers te informeren én met hen te converseren?

Caroline Verschaeren vertelt hoe intranet FLOR werd aangepast aan de vragen van de collega’s bij Kom op tegen Kanker. Sofia Ati Allah licht de leerpunten van het nieuwe intranet van de FOD Sociale Zekerheid toe.

Digitale inclusie gebeurt liefst dicht bij de mensen en sluit aan op hun dagelijks leven, interesses en vragen. Daarom stimuleert het Vlaamse actieplan 'Iedereen Digitaal' lokale besturen om e-inclusie aan te pakken. Dat klinkt als een moeilijke opdracht. Hoe begin je eraan? Waar moet je rekening mee houden?

Sarah Anrijs illustreert met inspirerende voorbeelden uit binnen- en buitenland hoe je als lokaal bestuur aan digitale inclusie kan werken. Ze legt linken met recent onderzoek en met de beleidstool ‘Digitale inclusie voor lokale besturen’. Lise Peeters vertelt je aansluitend meer over de lokale Digibanken.

De cyberaanval op de stad Antwerpen laat nog altijd diepe sporen na. Hoe kan je je daarop voorbereiden? Als communicatiemedewerker heb je een dubbele rol: je kan jouw collega’s sensibiliseren om veilig online te werken maar je stemt jouw crisiscommunicatie ook best af op een mogelijke cyberaanval.

Katrien Eggers gaat in op beide uitdagingen. Ze toont hoe campagnes helpen om de interne cyberveiligheid te verhogen. Ze toont hoe de principes van crisiscommunicatie ook van toepassing zijn bij een cyberaanval en countert daarbij jouw onzekerheid over het moeilijke IT- en cyberjargon.