In de overheid- en socialprofitsector is een eerste communicatiedoel dat genoemd wordt vaak ‘het publiek informeren’. Maar binnen ons vakgebied kunnen we eigenlijk zes verschillende communicatiedoelen onderscheiden die zowel voor interne als externe communicatie gelden: 

• Aandacht trekken
  
  
• Informeren/kennis verhogen
  
  
• Overtuigen en werven (houding, besef, gedrag beïnvloeden, imago nastreven …)
  
  
• Ondersteunen (regelmatig opnieuw aandacht trekken, info beschikbaar maken voor wie meer info op maat wil …)
  
  
• Onderhouden (Regelmaat in je communicatie houden, communicatie over de communicatiekanalen …)
  
  
• Verbinden (interactie met de doelgroep, verbinding, engageren, omgaan met vragen en klachten …)

De doelen die je stelt binnen je communicatiebeleidsplan hebben een rechtstreekse link met het algemene beleidsplan. Een tip om die doelen te achterhalen: neem een markeerstift en duid in het algemene beleidsplan aan wat een communicatief effect heeft. Bijvoorbeeld: "Gemeente X wil een smart city zijn die inzet op duurzaamheid, digitalisering en zuinigheid." Dit is een doelstelling die een direct effect heeft op de communicatie van de organisatie. 

Strategische en operationele doelstellingen

In een communicatiebeleidsplan vind je zowel strategische als operationele doelstellingen. De strategische doelstellingen zijn de grote lijnen die je organisatie wil bereiken met haar communicatie. De operationele doelstellingen zijn dan weer de concrete doelstellingen die je SMART formuleert. Door je doelen op te stellen volgens het SMART-principe krijg je concretere doelstellingen en vergemakkelijk je de jaarlijkse evaluatie.

SMART =

• Specifiek (concreet omschreven)
• Meetbaar
• Acceptabel (realistische doelstelling met draagvlak)
• Relevant (heeft een meerwaarde)
• Tijdsgebonden

Definieer concrete acties

De doelen die je vooropstelt, wil je uiteraard ook behalen. Hang daarom aan elke doelstelling concrete acties die ervoor zorgen dat je jouw doelstelling kunt behalen. Je kan er ook bij vermelden wie verantwoordelijk is om de actie te realiseren, wat het budget is en wanneer de actie gerealiseerd moet zijn.

Een voorbeeld van strategische en operationele doelstellingen en acties

Uit Tante Mariette en haar fiets (Eric Goubin, p. 192)

Strategisch doel 1

We maken werk van laagdrempelige en inclusieve communicatie, met aandacht voor de diversiteit van doelgroepen in de gemeente.

Operationele doelstelling 1

In de loop van 2018 maken we de informatie over diensten- en activiteitenaanbod makkelijker vindbaar en laagdrempeliger, in klare taal.